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Widerruf und Rückgabe (Deutsch)
Stand 01.11.2026. Anbieter: Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Niederlande, Tel. +31 85 303 7830, E-Mail support@tormino.com.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Niederlande, Tel. +31 85 303 7830, E-Mail: support@tormino.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Der Wertverlust wird im Einzelfall festgestellt; einen pauschalen Abzug gibt es nicht.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. Frischwaren, lebende Pflanzen); zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten; zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Kosmetik, Parfüm, Sauger, Schwimmbekleidung, Windeln, Nahrungsmittel) sowie versiegelte Ton-, Video-Aufzeichnungen und Computersoftware: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Grund: Aus hygienischen bzw. gesundheitlichen Gründen können wir geöffnete Ware nicht zurücknehmen (gesetzliche Ausnahme, Art. 16 Richtlinie 2011/83/EU, § 312g Abs. 2 BGB). Bei den betroffenen Artikeln weisen wir vor dem Kauf auf der Produktseite darauf hin.
Mängel (Gewährleistung)
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (mindestens 2 Jahre ab Lieferung). Ist ein Artikel defekt oder wurde der falsche Artikel geliefert, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten. Auf dem Transport verlorene oder beschädigte Pakete ersetzen oder erstatten wir; das Transportrisiko trägt bis zur Übergabe an Sie Tormino.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an support@tormino.com zurück.)
— An Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Niederlande, E-Mail: support@tormino.com:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Bestellnummer:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Herroeping en retour (Nederlands)
Versie 1-11-2026. Aanbieder: Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Nederland, tel. +31 85 303 7830, e-mail support@tormino.com.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product of, bij meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd, het laatste product hebt ontvangen. Om te herroepen stuur je ons een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een e-mail naar support@tormino.com of een brief); je mag het modelformulier hieronder gebruiken, dat is niet verplicht. Het volstaat dat je de verklaring verstuurt vóór het einde van de termijn. Retourverzoeken lopen alleen via support@tormino.com (of via het ticket van de marktplaats waar je bestelde).
Gevolgen van herroeping
Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten (niet de extra kosten van een duurdere verzendmethode die jij hebt gekozen), terug uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen of tot je bewijs van verzending hebt geleverd. Je stuurt het product uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product méér hebt gebruikt dan nodig om aard, eigenschappen en werking vast te stellen; de waardevermindering stellen wij per geval vast, er is geen vast percentage of afhouding.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht (met reden)
Geen herroepingsrecht voor: producten die snel bederven (verse levensmiddelen, levende planten), kranten en tijdschriften, en op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren (bijv. cosmetica, parfum, spenen, zwemkleding, luiers, voeding) en verzegelde audio-, video- en softwaredragers: na het verbreken van het zegel is herroeping niet meer mogelijk. Reden: Hygiëneproduct: om hygiënische redenen kunnen we dit na opening niet terugnemen (wettelijke uitzondering, art. 6:230p BW).
Gebreken
De wettelijke garantie blijft gelden. Is een product defect of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten. Pakketten die tijdens transport zoekraken of beschadigd raken, vervangen of vergoeden wij: het transportrisico is voor Tormino tot het moment van aflevering bij jou.
Withdrawal and returns (English)
Version 1 Nov 2026. Seller: Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, The Netherlands, tel. +31 85 303 7830, e-mail support@tormino.com.
14-day withdrawal, no reason needed. You may withdraw from your order within 14 days after you (or a third party you name, not the carrier) received the goods (the last item, if delivered separately). Tell us clearly (e-mail support@tormino.com or letter; the German model form above may be used but is not required); sending it before the period ends is enough. Return requests go through support@tormino.com only (or the ticket of the marketplace you ordered on).
Refund: within 14 days after we receive your withdrawal, including standard outbound shipping (not extra cost of a more expensive delivery you chose), to the original payment method; we may wait until we have the goods back or you show proof of dispatch. Send the goods back within 14 days after withdrawing. You pay the direct cost of the return. We only deduct a loss in value if you handled the goods more than needed to check their nature, characteristics and functioning, assessed case by case; there is no flat deduction.
Exceptions (with reason): perishable goods, newspapers and magazines, and made-to-order/personalised goods have no withdrawal right. For sealed goods that cannot be returned for health or hygiene reasons (e.g. cosmetics, perfume, teats, swimwear, nappies, food) and sealed audio/video/software media, the right ends once the seal is broken after delivery. Reason: hygiene product: for hygiene reasons we cannot take it back after opening (statutory exception, art. 16 Directive 2011/83/EU).
Defects: statutory warranty applies (at least 2 years). If an item is faulty or wrong, we refund the return cost. Parcels lost or damaged in transit are replaced or refunded; transport risk is ours until delivery to you.
